Aujourd’hui, lorsqu’un client recherche une entreprise, un service ou un professionnel dans sa région, Google est souvent l’un des premiers endroits où il regarde.
Votre Google Business Profile — anciennement appelé Google My Business — joue donc un rôle essentiel dans votre visibilité locale. Il permet aux internautes de découvrir votre entreprise, de consulter vos coordonnées, vos services, vos avis, vos photos et de vous contacter directement.
Mais avoir une fiche Google ne signifie pas nécessairement être visible.
Certaines erreurs, parfois très simples, peuvent limiter votre présence dans les recherches locales et vous faire perdre des occasions d’affaires au profit de vos concurrents.
Voici 5 erreurs fréquentes à éviter.
1. Des informations incomplètes ou incohérentes
Votre profil Google Business doit fournir à Google et à vos clients des informations précises et cohérentes.
Nom de l’entreprise, catégorie, téléphone, site web, horaires, adresse, zone desservie : chaque élément contribue à la compréhension de votre entreprise.
Une fiche incomplète ou contenant des informations différentes de celles affichées sur votre site web ou d’autres plateformes peut créer de la confusion.
À vérifier :
- Nom exact de l’entreprise
- Catégorie principale pertinente
- Catégories secondaires appropriées
- Numéro de téléphone
- Adresse ou zone desservie
- URL du site web
- Heures d’ouverture
- Services proposés
- Description de l’entreprise
Une fiche complète et cohérente constitue la base d’une bonne présence locale.
2. Choisir la mauvaise catégorie principale
La catégorie principale de votre Google Business Profile est particulièrement importante.
Elle aide Google à comprendre ce que fait votre entreprise et dans quelles recherches elle peut être pertinente.
Par exemple, une entreprise de toiture pourrait être tentée de choisir une catégorie générale comme « entrepreneur ». Pourtant, une catégorie plus précise correspondant réellement à son activité peut être beaucoup plus pertinente.
Le problème est que certaines entreprises choisissent leur catégorie rapidement, sans analyser les catégories utilisées par leurs concurrents ni les recherches auxquelles elles souhaitent être associées.
Notre conseil
Choisissez la catégorie qui représente le mieux votre activité principale, puis utilisez les catégories secondaires lorsque celles-ci sont réellement pertinentes.
Évitez également d'accumuler des catégories uniquement dans le but d'apparaître dans davantage de recherches.
3. Négliger les services, la description et les contenus
Une fiche Google Business n'est pas simplement une carte de visite numérique.
Elle peut présenter beaucoup plus d'informations sur votre entreprise.
Les services, la description, les photos, les publications et les autres éléments disponibles permettent de communiquer clairement votre offre aux clients potentiels.
Pourtant, de nombreuses entreprises remplissent leur fiche une seule fois… puis ne la mettent pratiquement jamais à jour.
Une bonne stratégie consiste notamment à :
- Détailler vos principaux services
- Utiliser un vocabulaire naturel correspondant à votre activité
- Ajouter régulièrement des photos pertinentes
- Publier des actualités ou offres lorsque cela est pertinent
- Maintenir vos informations à jour
- Mettre en valeur vos spécialités
L'objectif n'est pas de « bourrer » votre fiche de mots-clés.
Il s'agit plutôt de donner à Google et à vos clients suffisamment de contexte pour comprendre clairement votre entreprise.
4. Ne pas développer et gérer ses avis clients
Les avis jouent un rôle important dans la perception qu'ont les consommateurs d'une entreprise.
Imaginez deux entreprises proposant un service similaire.
La première possède plusieurs avis récents et répond régulièrement à ses clients.
La seconde possède quelques avis anciens et ne répond pratiquement jamais.
Même si les deux entreprises offrent des services de qualité, leur présence dans les résultats de recherche peut être perçue très différemment par un client potentiel.
Une bonne gestion des avis comprend :
Demander des avis à vos clients satisfaits, de façon appropriée et conforme aux règles de Google.
Répondre aux avis, positifs comme négatifs, avec professionnalisme.
Surveiller régulièrement votre réputation afin d'identifier les commentaires auxquels une réponse est nécessaire.
Les avis ne sont donc pas uniquement une question de réputation : ils font partie intégrante de votre présence locale.
5. Créer votre fiche… puis ne plus jamais y toucher
C'est probablement l'une des erreurs les plus courantes.
Une entreprise crée son profil Google Business, ajoute quelques informations, puis considère que le travail est terminé.
Or, votre présence locale évolue avec votre entreprise.
Vos services peuvent changer. Vos horaires peuvent être modifiés. De nouvelles photos peuvent être ajoutées. De nouveaux avis peuvent apparaître. Votre concurrence peut également évoluer.
Votre fiche mérite donc une surveillance et une optimisation régulières.
Cela ne signifie pas qu'il faut publier tous les jours ou modifier votre fiche constamment.
Cela signifie simplement qu'il faut vérifier régulièrement que votre profil demeure exact, pertinent, complet et aligné avec votre stratégie locale.
Votre fiche Google est-elle réellement optimisée?
Avoir une fiche Google Business Profile est une chose.
La rendre suffisamment claire, complète et cohérente pour soutenir votre visibilité locale en est une autre.
Si votre entreprise dépend des clients de votre région, votre présence sur Google mérite d'être considérée comme un véritable actif marketing local, et non comme une simple fiche dans un répertoire.
Chez Convevia, nous analysons les principaux éléments de votre présence locale afin d'identifier les possibilités d'amélioration : Google Business Profile, site web, référencement local, informations d'entreprise, concurrence et présence sur les principales plateformes.
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